Hace un tiempo que este término está “de moda”. Muchas veces leo comentarios de usuarios felicitando al CM (abreviación de Community Manager) de su marca en su red social favorita pero muchas otras también leo como lo increpan y hasta le mandan saludos a su santa madre. Esto último se debe a que el CM a cargo no sabe responder a las quejas/dudas de los clientes o simplemente porque no genera contenido.
Pero antes de seguir, ¿Qué es un Community Manager? Una definición que encontraremos en varios sitios web es:
“El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y en general con cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las tareas que debe realizar un CM?
La principal tarea de un CM es generar contenido atractivo para los usuarios. También debe monitorear sus publicaciones y saber la aceptación que estas han tenido por parte de los usuarios (osea medir el número likes, comments, share), importante también es conocer el día y la mejor hora para generar este contenido.
Otra tarea importante del CM es conocer las publicaciones y novedades del mercado en que se encuentra su marca, al fin y al cabo un CM debe estar en contacto con los usuarios pero no debe descuidar el hecho de que es los ojos y oídos de la marca en Internet.
Por último está el hecho de que este profesional debe crear relaciones con los usuarios pero más importante aún es mantenerlas en el tiempo. Debe saber que el usuario no está en una red social para comprar, si no para pasarlo bien. En pocas palabras el CM tiene que hacerse amigo del usuario para convertirlo poco a poco en cliente.
¿Y ustedes administran alguna comunidad? Si tienen algún consejo no duden en comentarlo…
